สถานการณ์วิกฤตคือสถานการณ์ที่บุคคลประสบภาวะความเครียดทางจิตใจที่รุนแรง ประสบการณ์ที่ได้รับต้องใช้เวลาไม่นานในการเปลี่ยนความคิดของบุคคลเกี่ยวกับความเป็นจริงรอบตัวเขา นักจิตวิทยาช่วยบุคคลให้รับมือกับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว
การเกิดขึ้นของสถานการณ์วิกฤตจำเป็นต้องแก้ไขทันที มิฉะนั้น สถานการณ์อาจนำไปสู่อาการที่แย่ลงไปอีก ซึ่งอาจรวมถึงพฤติกรรมเสพติด เช่น โรคพิษสุราเรื้อรังหรือการติดยา มีการให้ความช่วยเหลือด้านจิตใจแก่บุคคลขึ้นอยู่กับขั้นตอนของการพัฒนาสถานการณ์วิกฤตที่เขาอยู่
ร้องเรียนประจำ
การร้องเรียนเป็นประจำเป็นขั้นตอนแรกในการพัฒนาวิกฤต มันมีชื่อดังกล่าวเนื่องจากช่วงเวลาที่เครียดสำหรับบุคคลนั้นมาพร้อมกันเสมอ ตัวอย่างเช่น ทุกคืนวันพฤหัสบดีเวลาหกโมงเย็น การช่วยเหลือบุคคลนั้นอาจจะจำกัดอยู่ที่การให้คำปรึกษาด้านจิตใจ ในขณะเดียวกันก็มีการวิเคราะห์แผนปฏิบัติการของมนุษย์ก่อนเกิดวิกฤตอย่างละเอียด ควรใช้แบบจำลองต่างๆ ของพฤติกรรมของบุคคล กล่าวคือ พยายามกำหนดปฏิกิริยาที่เป็นไปได้ทั้งหมดต่อสิ่งเร้าบางอย่าง
วิกฤตที่อาจเกิดขึ้น
ขั้นตอนที่สองหมายถึงความเสี่ยงที่สถานการณ์ไม่สามารถควบคุมได้ หากบุคคลมีเวลาแก้ไขสถานการณ์วิกฤต นักจิตวิทยาจำเป็นต้องเขียนคำอธิบายข้อเท็จจริง เพื่อกำหนดเป้าหมายสำหรับการกระทำของแต่ละบุคคล คุณควรจัดลำดับความสำคัญของการดำเนินการในกรณีที่สถานการณ์ไม่สามารถควบคุมได้ หากความเสี่ยงส่งผลกระทบไม่ใช่เฉพาะบุคคล แต่เป็นกลุ่มบุคคล ในกรณีนี้ จำเป็นต้องเขียนข้อความและแจ้งให้ทุกคนทราบเป็นการส่วนตัว
วิกฤตนั่นเอง
หากวิกฤตเกิดขึ้นกับคุณในขณะนี้ และไม่มีทรัพยากรให้คิดเกี่ยวกับแผนปฏิบัติการ สิ่งแรกที่ต้องทำคือดำเนินมาตรการฉุกเฉิน นักจิตวิทยาต้องแจ้งสถาบันพิเศษว่าเหตุฉุกเฉินเกิดขึ้นที่ใด ขั้นตอนต่อไปคือการเปิดใช้งานทีมวิกฤต รวบรวมคนที่แข็งแกร่งซึ่งไม่เพียงแต่ให้การสนับสนุนทางอารมณ์เท่านั้น แต่ยังสามารถช่วยในการกระทำได้อีกด้วย หากสถานการณ์สามารถทำร้ายร่างกายผู้คนได้ ก็จำเป็นต้องให้ความสำคัญกับความช่วยเหลือทางการแพทย์เป็นอันดับแรก ผู้ที่ประสบความบอบช้ำทางจิตใจอย่างรุนแรงจำเป็นต้องได้รับความมั่นใจและมีแรงจูงใจ
ต้องจำไว้ว่าสถานการณ์วิกฤตส่งผลต่อการสูญเสียศรัทธาในชีวิต จำเป็นต้องแสดงให้บุคคลเห็นว่าถึงแม้เรื่องนี้จะสามารถควบคุมการดำรงอยู่ของเขาได้ การบาดเจ็บที่เกิดขึ้นมีผลกระทบอย่างลึกซึ้งต่อการรับรู้เวลาของบุคคล สิ่งที่เขาประสบก่อนเกิดความเครียดดูเหมือนจะไม่สำคัญสำหรับเขา อนาคตดูเหมือนไร้จุดหมายและสิ้นหวัง ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องให้แรงจูงใจแก่บุคคลในการมีชีวิตต่อไป เพื่อกำหนดลำดับความสำคัญและสร้างงานที่พร้อมสำหรับการแก้ปัญหา