Conflictology เป็นศาสตร์ในการจัดการความขัดแย้ง ขั้นตอนต่างๆ ของการโต้ตอบความขัดแย้ง: ต้นกำเนิด การพัฒนา การแก้ไขข้อขัดแย้ง - ได้รับการศึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญในสาขาวิชานี้
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในรูปแบบทั่วไปที่สุด ความขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นสามประเภท: ระหว่างบุคคล ระหว่างกลุ่ม และภายในบุคคล นอกจากนี้ยังมีการผสมผสานรูปแบบความขัดแย้งเหล่านี้ ตัวอย่างเช่น ในกรณีของความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับกลุ่ม
ขั้นตอนที่ 2
ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นระหว่างคนสองคนขึ้นไป เช่น ระหว่างภรรยากับสามี ระหว่างแม่สามีกับสามี ระหว่างลูก ความขัดแย้งภายในบุคคลเป็นลักษณะเฉพาะของบุคคลคนเดียว: เขาสามารถตกอยู่ในความขัดแย้งเป็นเวลานานว่าจะแต่งงาน จะหย่าร้าง ไม่ว่าจะอยู่ที่ทำงานหรือหาคนใหม่ ความขัดแย้งระหว่างกลุ่มเกิดขึ้นระหว่างกลุ่มคนต่างๆ: ระหว่างกลุ่มครอบครัวหรือระหว่างแผนกในบริษัท
ขั้นตอนที่ 3
โดยส่วนใหญ่ นักจิตวิทยาและนักจิตอายุรเวทจะจัดการกับปัญหาความขัดแย้งภายในบุคคล จากความขัดแย้ง พวกเขาใช้เพียงความเข้าใจว่าสภาพแวดล้อมภายนอกสามารถเพิ่มหรือลดความขัดแย้งภายในบุคคลได้อย่างไร หรือความขัดแย้งในจิตวิญญาณของคนคนหนึ่งส่งผลต่อความสัมพันธ์ของเขากับญาติและเพื่อนร่วมงานอย่างไร ความขัดแย้งระหว่างบุคคลและระหว่างกลุ่มมักอยู่ในมุมมองของนักขัดแย้งมืออาชีพ พวกเขากำลังพยายามค้นหารูปแบบทั่วไปในการพัฒนาความขัดแย้ง วิธีแก้ไขความขัดแย้งที่อยู่เบื้องหลังพวกเขา
ขั้นตอนที่ 4
วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งสามารถแบ่งออกเป็นแบบมีเงื่อนไขและแบบประนีประนอม อดีตสามารถนำไปสู่การตัดความสัมพันธ์และความสัมพันธ์ทางธุรกิจด้วยการรับรู้ถึงความไม่ลงรอยกันของตำแหน่งในตำแหน่งที่สำคัญจำนวนหนึ่ง เป็นศิลปะพิเศษที่จะยุติความสัมพันธ์อย่างถูกต้องกับภูมิหลังของความขัดแย้ง อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งมากที่คู่กรณีในความขัดแย้งสนใจที่จะหาการประนีประนอมหรือวิธีแก้ไขที่เหมาะสมกับทั้งสองฝ่าย บ่อยครั้ง งานของนักขัดแย้งในสถานการณ์เช่นนี้คือการค้นหาข้อกำหนดของคู่กรณีที่มีความขัดแย้งซึ่งกันและกันและนำเสนอในรูปแบบที่ถูกต้องแก่คู่กรณีในข้อพิพาทแต่ละฝ่าย
ขั้นตอนที่ 5
นักขัดแย้งจะต้องเป็นนักจิตวิทยาที่ดี ในขณะที่มีการศึกษาความขัดแย้งในสาขาวิชาต่างๆ ตั้งแต่ประวัติศาสตร์ไปจนถึงคณิตศาสตร์ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถเข้าใจทัศนคติของผู้คนภายใต้อิทธิพลของความเครียด บ่อยครั้งในความขัดแย้ง ผู้คนไม่สามารถแสดงทัศนคติต่อสถานการณ์ได้อย่างถูกต้อง และเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านความขัดแย้งในการหาแนวทางสำหรับผู้เข้าร่วมแต่ละคนในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกันเพื่อสร้างปฏิสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาเพื่อค้นหาความเข้าใจซึ่งกันและกัน